{"id":1692,"date":"2024-03-13T12:31:17","date_gmt":"2024-03-13T19:31:17","guid":{"rendered":"https:\/\/eleader.online\/ini\/?p=1692"},"modified":"2024-03-13T12:49:36","modified_gmt":"2024-03-13T19:49:36","slug":"embudo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eleader.online\/ini\/embudo\/","title":{"rendered":"Un embudo para la eficiencia total"},"content":{"rendered":"
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UN EMBUDO PARA LA EFICIENCIA TOTAL
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Dentro de esta serie que he estado compartiendo con el fin de obtener estrategias para mejorar la eficiencia y productividad, el tercer aspecto que quiero compartir es \u00bfC\u00f3mo canalizar los requerimientos de una manera eficiente? \u00bfC\u00f3mo lograr un sistema embudo a nivel interno?<\/span><\/p>\n

Cuando se trata de gestionar los requerimientos dentro de tu empresa u organizaci\u00f3n, la clave radica en la creaci\u00f3n de un sistema embudo. Imagina un embudo que filtra y dirige cada solicitud de manera eficiente, garantizando que llegue a la persona o departamento adecuado.<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed te comparto tres recomendaciones pr\u00e1cticas para implementar este enfoque:<\/span><\/p>\n

Mapeo de Procesos:<\/strong>\u00a0 En este caso lo mejor es identificar de una manera adecuada los flujos de trabajo y los puntos cr\u00edticos dentro de ese proceso de principio a fin. Necesitamos estar claros que el proceso est\u00e1 verdaderamente cubierto en cuanto a la asignaci\u00f3n de responsabilidades, pudiendo ir m\u00e1s all\u00e1 del puesto y enfoc\u00e1ndonos en fortalezas de los equipos, de esta forma nos aseguramos un proceso fluido y eficiente.<\/span><\/p>\n

Piensa en una empresa, en donde se define un proceso claro para la solicitud de licencias por enfermedad. El colaborador completa un formulario online con su informaci\u00f3n m\u00e9dica y lo env\u00eda al departamento de Administraci\u00f3n del Personal o Capital Humano. Este departamento verifica la informaci\u00f3n y env\u00eda la solicitud al director del \u00e1rea para su aprobaci\u00f3n final. El sistema automatizado notifica al colaborador sobre la decisi\u00f3n final. Sin embargo, este sistema debe estar interactuando con otros sistemas para todo el evento de contingencia por la ausencia de esta persona, de tal forma que los procesos contin\u00faen operando de manera eficiente.<\/span><\/p>\n

Lo ideal en estos casos es tener cortas intervenciones de coaching que permitan que cada equipo y sus integrantes puedan comprender mediante un an\u00e1lisis de casos lo que deben hacer en cada situaci\u00f3n y c\u00f3mo podr\u00edan enfrentar de manera proactiva situaciones que no est\u00e1n contempladas en el entendimiento, que la prioridad en todo esto no es el proceso, sino los resultados y la eficiencia.<\/span><\/p>\n

Canales de comunicaci\u00f3n:<\/strong><\/span><\/p>\n

En este aspecto necesitamos que la informaci\u00f3n sea clara y accesible para todos, me refiero a informaci\u00f3n sobre los procesos, requisitos, plazos, entre otros. Es imprescindible la comunicaci\u00f3n proactiva que permita informar sobre el estado de todas las solicitudes en tiempo real y cualquier cambio o retraso que se est\u00e9 dando.<\/span><\/p>\n

En tiempos como los que vivimos, lo m\u00e1s importante es tener respuestas r\u00e1pidas para todas las preguntas y dudas, tanto de los colaboradores como clientes externos, de lo contrario nosotros como l\u00edderes podr\u00edamos entorpecer la eficiencia y nos convertir\u00edamos en cuellos de botella, de ah\u00ed nace aquel viejo dicho que reza \"Las empresas funcionan a pesar de los jefes\". C\u00f3mo l\u00edderes nuestro llamado est\u00e1 en ser facilitadores de la eficiencia y no jefes de los procesos burocr\u00e1ticos.<\/span><\/p>\n

Imagina si a\u00fan no lo tienes, el cambio que ocurrir\u00eda en la forma en que operas actualmente, si integras un sistema de tickets que pueda servir para registrar y gestionar solicitudes de forma centralizada. Mientras tanto has generado un foro interno para gestionar de forma eficiente todas las preguntas de los colaboradores.\u00a0 Todo esto, por supuesto teniendo reuniones peri\u00f3dicas para informar sobre el estado de las cosas y los ajustes que se necesita implementar para la mejora sostenible de los sistemas.<\/span><\/p>\n

Te doy un ejemplo hipot\u00e9tico, una empresa de retail, donde se implementa un sistema de tickets para que los colaboradores puedan reportar problemas t\u00e9cnicos con sus equipos. El sistema permite a cada persona adjuntar capturas de pantalla y descripciones detalladas del problema. El departamento encargado recibe la solicitud y se comunica con el colaborador para solucionarlo lo antes posible.\u00a0 En todos estos procesos comienzan a ocurrir atrasos, situaciones inesperadas o encuentran falta de actualizaci\u00f3n de conocimientos.\u00a0 En un sistema de liderazgo anticuado lo que se hac\u00eda era buscar culpables, en un sistema moderno de liderazgo lo que se hace es aprovechar reuniones peri\u00f3dicas para producir un coaching grupal que permita analizar las situaciones y encontrar entre todos nuevas estrategias para mantener un plan de mejora continua y sostenible.<\/span><\/p>\n

Automatizaci\u00f3n Inteligente:<\/strong><\/span><\/p>\n

Todo esto que te presento, hubiera sido imposible hace unas d\u00e9cadas atr\u00e1s, sin embargo hoy en d\u00eda contamos con infinidad de herramientas tecnol\u00f3gicas, que podr\u00eda permitir este nivel de eficiencia dentro de cualquier proceso interno.\u00a0 Existen muchas aplicaciones de software para gesti\u00f3n de proyectos que permiten organizar tareas y plazos con una comunicaci\u00f3n permanente de todas las partes sin necesidad de estar haciendo reuniones para todo.\u00a0 Estas aplicaciones podr\u00edan permitirnos gestionar sistemas de workflow con el fin de automatizar tareas repetitivas, con integraci\u00f3n de chatbots que permitan responder preguntas frecuentes y brindar asistencia b\u00e1sica.<\/span><\/p>\n

Toda empresa que quiere mantener su eficiencia y estar al d\u00eda en el mercado necesita invertir en herramientas que faciliten el seguimiento, la comunicaci\u00f3n interna fluida y la automatizaci\u00f3n de la generaci\u00f3n de informes.<\/span><\/p>\n

Pero recordemos que en medio de todo esto se encuentran los comportamientos humanos, los cuales son determinantes no solo para el logro de resultados, sino para que los procesos sean eficientes, por esto son indispensables las intervenciones apropiadas y especializadas de coaching grupal dentro de los equipos de trabajo y procesos individualizados con sus l\u00edderes.<\/span><\/p>\n

Se ha demostrado que los procesos de capacitaci\u00f3n tradicionales no han sido tan efectivos como el coaching para gestionar y modificar las conductas humanas de una manera apropiada.<\/span><\/p>\n

En conclusi\u00f3n, quisiera decirte que implementar un sistema embudo en tu empresa, podr\u00eda reducir el tiempo de respuesta a los requerimientos internos entre un 30% a un 50% con respecto a un sistema que no lo posee.<\/span><\/p>\n

Los sistemas embudo pueden implantarse no solo a nivel interno sino tambi\u00e9n como una segunda etapa hacia lo externo, tu empresa u organizaci\u00f3n puede desenredar el laberinto de requerimientos, optimizando la eficiencia y aumentando la productividad. Recuerda, la clave est\u00e1 en la planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica, la comunicaci\u00f3n transparente y la adaptaci\u00f3n en un contexto de mejora continua. <\/span><\/p>\n

Puedes consultarnos sin compromiso, para conocer la forma en que podr\u00edamos ayudarte en este proceso de implementar un sistema embudo en tu organizaci\u00f3n. Estamos disponibles para Estados Unidos, Latinoam\u00e9rica y el Caribe.\u00a0<\/span><\/p>\n

SOLICITAR INFORMACI\u00d3N<\/strong><\/span><\/a><\/p>\n

Lic. Adri\u00e1n Rojas<\/span><\/strong>
\nCertified Master Coach & Neurohacking Programation <\/span><\/strong><\/p>\n

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